根据我行客服及物业服务工作需要，我行开展客服及相关物业服务外包项目，现公开对客服及相关物业服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

客服及相关物业服务外包合同将于2025年7月3到期，根据工作需要和物业服务的延续性，拟将客服及相关物业服务项目外包给专业物业公司负责，合作期限一年，本项目约需要配备员工16人，由承包机构负责管理及相关服务等工作。实际费用按实际聘请人数结算。

1.2  技术要求和服务要求

1.2.1分行及服务单位的相关部门客户服务管理。

1.2.2管理标准与操作流程

1.2.2.1队伍管理方面，按照规范化要求配制物业服务队伍，具体做到：物业服务人员工作期间衣冠、佩戴整齐，形象符合规范；精神饱满，姿态良好，行为文明，举止端正；开展微笑服务，说话和气，待人礼貌，主动、热情、耐心、周到为客户提供良好的、力所能及的帮助。

1.2.2.2工作责任心强，办事效率高：上班不得吃东西、聊天、打闹、玩电脑、体育锻炼或从事其他与工作无关的活动。

1.2.2.3管理制度方面:按照兴业银行三明分行的相关制度做好客户服务、物业巡查等工作。

1.2.3管理成效方面:无物业管理责任事故发生,无业务人员进入推销产品、无社会闲杂人员混入闹事;确保兴业银行三明分行办公大楼及相关服务单位的物业服务水平取得客户认可。

1.3  人员资质要求

1.3.1 服务管理机构设置：承担物业服务的公司应当立即组建服务机构，负责本项目的日常经营管理和物业服务管理，保证合同履约到位。

1.3.2服务岗位设置：应当根据本项目的管理需要，设置物业客服人员，明确职责，责任到位。

1.3.3 服务人员配备：

1.3.3.1派驻本项目服务的员工，因本项目是延续项目，承担物业服务的公司需承接上期合同在编的员工或内部调剂。

1.3.3.2应当与员工签订劳动合同，确保合法用工。

1.3.3.3应当配备员工16人。

1.3.4 员工待遇：派驻本项目员工的工资福利以及发生工伤、疾病乃至死亡等情形，由承担的物业服务公司自行负责，并承担全部责任和一切相应的费用。员工工资不低于三明市最低工资标准，并严格按合同签订的工资标准执行，确保员工的正常劳动收入。应按《中华人民共和国劳动法》之标准对相应的员工缴交养老、医疗、失业等社会保险。

1.4 服务要求：

1.4.1所有物业服务人员应在上岗2个月内，熟悉兴业银行三明分行各楼层办公室及相关服务单位分布、工作人员等基本情况，掌握准确信息，更好为采购人服务。

1.4.2所有物业服务人员坚守岗位，确保客户来访时，能认真做好迎来送往、致敬示意，表达热情，当客户进出大门有困难时，应主动提供帮助。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.5.2 具备2022年至今与银行业合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

    2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集

本次供应商征集自即日起至2025年7月23：59止。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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