客户关系管理系统（拓展版网格化管理系统）招标公告
一、招标条件
济南水务集团有限公司客户关系管理系统（拓展版网格化管理系统），招标人为济南水务集团有限公司，资金已经落实，项目已具备招标条件。对该项目进行国内公开招标。
二、项目概况与招标范围
1、项目名称：客户关系管理系统（拓展版网格化管理系统）
2、项目编号：SDD……
3、项目地点：采购人指定地点。
4、项目内容：为进一步提高智慧化客户服务质量、效率和用户满意度，配合集团下一步区块化管理举措，拟建设客户关系管理系统（拓展版网格化管理系统），主要建设目标：1、填补现有业务系统空白，加强对用户这一概念进行服务，以数据驱动实现个性化服务；2、实现集团对外联系由手机号码向社交媒体等多端扩展，建立管理集团与用户间的全方位联系；3、服务管理工作由分散管理拓展为热线、短信、微信、对外服务岗位等全方位服务行为管理。系统涵盖服务网格区块管理、网格员（客户代表、客户管家等用户服务岗位）管理、集团手机工作号管理、用户多渠道服务、社交平台管理、消息通知管理、服务行为管理等功能。通过用户用水行为数据分析、标准地址库等技术，建立用户精准画像，用户在源头到龙头供水体系中的准确定位，促进供水用户与集团服务工作的更紧密结合，为用户提供精准服务；结合各业务管理系统，对用户诉求和服务人员服务工作进行闭环管理。具体服务要求详见招标文件。
5、标段划分：本项目共分为一个标段。
三、投标人资格要求
1、投标人须具备在中华人民共和国境内合法注册的独立法人资格，在人员、设备、资金等方面具备相应的服务能力；
2、财务要求：投标人需提供近3年（2021年-2023年或2022年-20）财务状况表，企业成立年限不足3年的，则提供从企业成立至今的财务状况表；
3、信誉要求：投标人自2022年01月0至今，投标人社会信誉自查承诺（盖公司公章）。投标人需提供“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）查询本单位是否为失信被执行人的网页截图；
4、本次采购实行资格后审，资格审查方式为合格制。资格审查的具体要求见招标文件。
资格后审不合格的投标人的投标文件将按无效投标处理。
5、与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一采购项目投标。
6、本项目不接受联合体投标。
四、获取招标文件
1、凡有意参加投标者，请2025年7月3日至2025年7月，每天9:00至11:30，14:00至17:00（北京，法定节假日除外）：
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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