1.   项目概况与招标内容

1.1  项目概况

1.业务受理：根据客户业务需求在客户关系管理系统中完成客户资料建档、实名制验证、业务开通等操作； 2.费用收缴：根据客户需求完成客户费用预存、欠费收缴、电子发票推送等操作，完成余额不足用户缴费提醒及欠费用户催缴等工作；3.综合营销：包括移动、宽带、电视、行业应用、各类增值业务的营销及推广，开展外呼营销、存量维系等工作； 4.投诉处理：包括线上、线下客户咨询及投诉处理； 5.信息查询：认证客户身份信息真实性，根据客户查询需求，完成客户信息、账单、欠费等相关信息查询； 6.信息采编：根据业务受理信息对客户实名信息进行核查，对客户资料进行整理、归类并归档；梳理各类业务知识； 7.业务稽核：对各项外包业务发生的准确性、真实性进行稽核，并完成整改、考核等工作； 8.业务培训：根据业务发展需要，开展各项业务培训工作。

1.2  招标内容

本次招标的产品名称、服务地点、期限具体如下：

序号	产品名称	规格型号	数量	服务地点	服务期限
1	中电万维甘南分公司2025年-202合作业务外包服务采购	/	/	甘肃省	自合同签订之日起提供二年服务

1.2.1 采购内容：

业务受理、费用收缴、综合营销、投诉处理、信息查询、信息采编、业务稽核、业务培训等，做好各项外包业务的营销、服务、管理等工作，执行招标人安排的与外包业务相关联的其他工作。

1.2.2 项目规模：200.00万元人民币（含税，税率6%）。

1.3规定本项目不划分标包。

1.4本项目设置最高响应限价，最高限价188.68万元人民币（不含税），投标人响应报价高于最高限价的，其投标将被否决。

2.   投标人资格要求

2.1  投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：

a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人申请表或网站截图）；

b.提供开具增值税专用发票承诺函。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。（以非联合体申明为准）

2.1.5本项目中标后不允许分包转包。（以提供的承诺书为准）

2.1.6 法律法规规定的其他要求。

2.2  投标人不得存在下列情形之一

2.2.1 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年7月2起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年7月2起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年7月2起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

以承诺函及第 (6)(7)(8)项网站查询截图为准。

2.2.2 投标人不得存在下列情形之一：

电子招标投标平台开展采购评审过程中，依据投标人投标文件、标书特征码比对结果，投标人不得存在下列情形之一，否则视为投标人相互串通投标：

（1）文件制作机器码一致

（2）文件创建标识码一致

（3）造价软件加密锁一致

（4）标书上传MAC地址一致

（5）供应商联系人、电话一致

（6）招标投标法实施条例规定的其他情形

2.3  投标产品资格要求；/。

2.4  投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求:/。

2.5  评价检测:/。

2.6  法律法规规定的其他要求：/。

3.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.   招标文件的获取

4.1  招标文件获取：2025年7月9时00分至2025年7月18时00分（北京，下同）。

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